Un jeu de simulation pour les ARM

Comment joindre l’utile à l’agréable ? C’est avec cette préoccupation que la Dr Muriel Vergne a travaillé à la mise au point d’un simul game, un jeu de simulation destiné aux assistants de régulation médicale (ARM) qui sera organisé en ouverture des journées thématiques interactives de la SFMU de Toulon. « J’ai travaillé sur ce sujet en compagnie de deux ARM de Toulon et d’Annecy, très motivés », indique la Dr Vergne, en insistant sur la dimension très interactive de cet atelier. « Cela ne sera pas une présentation classique, ni un cours magistral. Cet atelier va explorer deux scénarios correspondant à une situation pouvant se produire dans le cadre d’une régulation médicale. Et deux équipes d’ARM vont se défier dans le cadre de cette simulation, ludique dans la forme, mais très sérieuse sur le fond », indique le Dr Vergne, qui ne tient pas dévoiler à l'avance les deux scénarios. « Je peux juste dire qu’il s’agira de deux situations qui se sont réellement produites dans le Var et auxquelles a été confronté à la régulation du Samu centre 15 de Toulon », indique la Dr Vergne, en détaillant les objectifs pédagogiques de cet atelier.

« L’objectif est d’abord d’insister sur le réinvestissement de la prise en charge de la victime par l’ARM. Lors de la prise d’appel, on sera attentif sur la communication entre l’appelant et l’ARM, son empathie et son écoute active. L’ARM, on le sait, doit ensuite passer l’appel au médecin régulateur. Mais s’il se trouve dans une situation de très grande urgence, comme une suspicion d’arrêt cardiaque, il doit aussi expliquer aux personnes, proches de la victime, les gestes de premiers secours à pratiquer », explique la spécialiste. L’atelier visera aussi à évaluer la capacité des ARM à faire un travail de géolocalisation de la victime. « Dans le Var, où il y a beaucoup de zones de randonnées, c’est une problématique à laquelle nous sommes régulièrement confrontés. Enfin, nous insisterons sur la nécessaire coopération entre tous les acteurs de la chaîne et, en premier, le binôme indissociable que forme le médecin régulateur et l’ARM », ajoute-t-elle.

Au total, treize assistants de régulation se sont inscrits à cet atelier qui aura vocation à être renouvelé si l’expérience se révèle concluante. « C’est une première. Mais je pense que cela peut constituer un outil de formation continue complémentaire pour les ARM », indique la Dr Vergne, en se félicitant de la formation initiale spécifique, qui va se mettre en place pour tous les futurs ARM. « Il y a besoin de restaurer la confiance avec le public, car elle est indispensable pour un bon fonctionnement de la régulation médicale. Il ne faudrait pas que certaines affaires très médiatisées fassent oublier toutes les vies sauvées chaque année grâce à une régulation bien menée », souligne la Dr Vergne.

Entretien avec la Dr Muriel Vergne, médecin au Samu centre 15 de Toulon, membre du conseil d’administration de la SFMU et co-organsatrice de ces journées thématiques interactives de la SFMU 2019