Une étude chinoise publiée dans le Journal of Medical Internet Research (1) a analysé plus de 300 000 téléconsultations asynchrones — c’est-à-dire sans interaction directe — réalisées entre 2021 et 2023 dans un grand hôpital universitaire chinois. L’objectif était de mieux comprendre quels comportements communicationnels favorisent la satisfaction des patients. Les chercheurs se sont intéressés à plusieurs dimensions : le format des réponses (texte, audio ou mixte), leur longueur, les délais de réponse ainsi que leur séquençage.