Depuis 2009, l’affluence aux urgences adultes du centre hospitalier de Valenciennes (CHV) a bondi de 50 %, atteignant 77 500 passages en 2024 (avec une moyenne de 160 passages journaliers pour 29 ETP d’urgentistes – équivalent temps plein). Avec l’allongement du temps d’attente, source de tensions, l’hôpital a d’abord mis l’accent sur la communication envers les familles, avec une infirmière coordonnatrice qui informe sur le parcours de soins et l’orientation des proches. Mais le CHV accélère en mobilisant les algorithmes. En 2019, un premier outil a été développé avec la société Saniia pour prévoir les flux de patients à cinq jours. Objectif : anticiper les situations de tension aux urgences pour les équipes médicales et mieux gérer les lits d’aval et d’hospitalisation. Plusieurs critères sont pris en considération dont les conditions météo, les vacances, week-ends, habitudes, etc.
L’IA permet d’informer patients et accompagnants sur l’affluence en temps réel
Depuis février, la solution de prédiction des flux aux urgences s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité, mobilisant l’intelligence artificielle, qui permet d’informer les usagers et leurs accompagnants « en direct ». C’est une photo en temps réel qui affiche le nombre de patients aux urgences adultes, le temps d’attente estimé avant un premier contact soignant, la durée moyenne de prise en charge et même l’évolution prévue de l’affluence dans les trois prochaines heures ! Sur le site de l’hôpital, un onglet « urgences » permet de sélectionner la fréquentation en cours. Ce service héberge des messages de sensibilisation pour rappeler le bon usage des urgences et l’importance de composer le 15 en cas d’urgence vitale. La prochaine étape sera le suivi en temps réel du parcours de prise en charge. L’objectif est de réduire les tensions et l’agressivité liée à l’attente.
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