Face au fléau des « lapins », Doctolib lance une campagne vidéo de sensibilisation des patients

Par

Publié le 04/07/2023

Crédit photo : S.Toubon

Après avoir déjà mis en place de nouvelles fonctionnalités pour aider les médecins libéraux à traquer les « lapins », la plateforme de prise de rendez-vous en ligne Doctolib lance une campagne de sensibilisation du public sur le thème des rendez-vous non honorés.

Une vidéo intitulée « Je viens ou je préviens » est déjà diffusée en page d'accueil du site ainsi que sur l'application pour les utilisateurs en France. Elle sera aussi largement diffusée via les réseaux sociaux. Le clip met en scène une mère de famille avec un bébé fiévreux, un adolescent patraque et une dame âgée fragile au téléphone avec leur médecin généraliste obligé de répondre qu'il ne peut pas les recevoir, faute de place. Mais juste après avoir raccroché, le praticien – victime d'un lapin – s'aperçoit que le patient qu'il attendait n'est pas dans la salle d'attente et ne s'est pas présenté au rendez-vous.

Libérer des créneaux

En outre, la licorne médicale met à disposition de ses clients professionnels de santé un kit de communication comprenant des affiches pour la salle d'attente. Aujourd'hui, Doctolib adresse par ailleurs des rappels de rendez-vous sept ou deux jours auparavant, ainsi qu'une alerte supplémentaire par notification via l'appli mobile deux heures avant.

Selon une enquête réalisée par la plateforme en février dernier sur 30 millions de consultations en septembre et octobre 2022, les lapins représentent 3,4 % des rendez-vous donnés par les médecins généralistes et les pédiatres, 4,5 % pour les spécialistes, 6,2 % pour les dentistes, 2,6 % pour les kinés et 4,2 % chez les psychologues. Un rendez-vous annulé 48 heures à l'avance trouve un nouveau preneur dans 76 % des cas chez les généralistes et les pédiatres.