LE PRIX DU MANAGEMENT des ressources humaines en santé, créé en 2006, distingue des acteurs, établissements de soins, entreprises ou institutions, qui mettent en place des solutions innovantes pour répondre aux défis de demain dans le secteur de la santé. Il est organisé cette année en partenariat avec KPMG, Roche, Fabre, MACSF, Allo Medic Assistance, Arc Interim et le conseil régional de Champagne-Ardenne. Sous la présidence du Pr Claude-François Degos, conseiller national et président du conseil régional Île-de-France de l’Ordre des médecins, le jury, composé de 15 personnalités de la santé, a attribué un grand prix, six prix de l’innovation, un prix spécial, un prix coup de cœur, et a élu, pour la première fois depuis l’existence de cette manifestation, le DRH de l’année.
* Grand prix : Centre hospitalier de Dieppe
Cet hôpital de référence du territoire de santé a été récompensé pour son dispositif d’optimisation des ressources médicales. Pour la première fois, un référentiel des ressources est établi en fonction de l’offre de soins. Confronté à une hausse constante des dépenses de personnel, en particulier médical, l’établissement a lancé un projet innovant dès 2007 pour adapter l’offre des services, des unités fonctionnelles, et des pôles, à la demande. Procédant par étapes, le management a impliqué l’ensemble des praticiens dans le cadre de concertations collégiales. Le dispositif a permis d’améliorer les conditions de travail, la gestion du planning, et la maîtrise des coûts. Il peut être appliqué à d’autres établissements connaissant le même type de problème.
* Innovation en recrutement : MEDICA
Ce groupe spécialisé dans la prise en charge de la dépendance, qui gère 148 établissements en France et en Italie, a été distingué pour le développement d’une autre façon de recruter des directeurs d’EHPAD, dans un contexte de pénurie des ressources humaines. MEDICA a en effet cherché à attirer des salariés venus d’autres secteurs d’activité, via une reconversion professionnelle. Le groupe a fait appel au Pôle emploi Unité Cadre d’Issy-les-Moulineaux, qui lui a proposé 60 candidats. Deux embauches ont été finalisées, une autre est en cours.
* Innovation en formation continue : Assiteb-Biorif
Fusion de l’Association internationale des technologistes biomédicaux et du Réseaux international de formation en biologie, cette organisation internationale non gouvernementale (OING), créée en 1981, est présente dans 40 pays grâce à plus de 5 000 membres. Le prix récompense moins une stratégie innovante qu’une action spécifique menée à grande échelle dans le domaine de la santé en Afrique. Assiteb, spécialisé dans la formation du personnel technique des laboratoires de biologie, développe ses actions selon trois axes : l’appui aux écoles, la formation continue et l’équipement en matériel fiable. Depuis sa création, l’OING a réalisé de nombreux projets dans une vingtaine de pays africains, toujours en association avec les acteurs locaux chargés d’en assurer la viabilité.
* Innovation dans l’accompagnement des carrières : Institut de formation en soins infirmiers du CH de Guéret
L’IFSI de Guéret (23) a mis au point un site en libre accès sécurisé (WEB 2.0), nommé Dossier étudiant en soins infirmiers informatisé (DESII), afin d’assurer un suivi étudiant entre les Instituts de formation, l’université, et la région, dans le cadre de l’intégration au système LMD. L’élève devient acteur de sa formation professionnelle et a accès directement à son dossier. Il peut modifier les informations le concernant. L’IFSI a également accès aux données de ses étudiants et peut en assurer plus facilement le suivi. Le jury salue une « démarche humble révélatrice d’un engagement fort » pour répondre à une réforme imposée. Cet outil a suscité tout l’intérêt d’autres instituts de formation lors de sa présentation au salon HIT2010.
*Communication interne : CHI Robert-Ballanger d’Aulnay
Le CHIRB d’Aulnay-sous-Bois (Seine-Saint-Denis), ancien lauréat du Prix du management des ressources humaines en santé, est récompensé pour son programme favorisant la santé au travail. L’établissement, qui possède l’un des plus grands services d’urgence du département, a fait de cet objectif une priorité dans son projet social 2006-2010. Un groupe pluridisciplinaire se réunit tous les mois pour concevoir et mettre en place des actions en faveur de la sécurité au travail, selon deux axes : un forum de prévention des risques professionnels, sur le thème des addictions, et un programme de formation, sur la prévention de la violence. À travers ce prix, le jury a tenu à saluer la démarche à long terme de cet établissement qui aborde l’ensemble des problématiques de gestion des ressources humaines.
* Communication externe-relation patients : hôpital d’Auxonne et CHU de Dijon
L’hôpital d’Auxonne et le CHU de Dijon sont récompensés pour leur projet conjoint sur l’amélioration de la santé au travail et la réduction des risques psychosociaux, conditions sine qua non à une bonne application de la loi HPST à l’hôpital et dans le territoire d’Auxonne. À l’origine du projet, la volonté de l’hôpital d’ Auxonne d’appliquer la loi HPST, avec une organisation plus fonctionnelle de ses pôles d’activités et leur articulation à la médecine de ville, qui constituerait un pôle supplémentaire. Une telle évolution, d’échelle locale, doit se faire en lien avec l’organisation régionale promue par le CHU de Dijon. Mais le sujet est extrêmement sensible, car toute modification ravive des tensions qui se sont développées ces dix dernières années au cours de précédents changements d’organisation. Pour assurer une application de la loi HPST sans susciter de nouvelles souffrances au travail, une stratégie expérimentale a été mise au point par un groupe de professionnels (médecins, managers et ingénieurs), validée par les directions de l’hôpital et du CHU et financée par une filiale de la caisse des dépôts et consignations. Elle s’organise autour de trois axes : la structuration d’une organisation claire et pérenne en matière de prévention des risques professionnels, la création d’outils et d’instances structurant la politique de prévention et l’accompagnement de l’émergence d’un projet d’établissement de santé territorial durable et soutenable.
* Action publique et sociale : Fondation Ambroise Paré et hôpital Paul Desbief de Marseille
Les deux hôpitaux sont récompensés pour la mise en place d’une cellule d’accueil des personnes maltraitées (en particulier les femmes), nommée le Comité de bientraitance. À l’origine destinée au public extérieur, cette cellule a été élargie au personnel des établissements. Neuf mois plus tard, 33 cas de violence ont été repérés sur 776 salariés. Le jury salue la prise de conscience des responsables, qui ont vu que les maltraitances ne s’arrêtaient pas aux portes de leur établissement, et leur volonté d’apporter une réponse à un problème qui est au cœur du management des ressources humaines.
* Prix spécial du jury : Assistance publique des hôpitaux de Marseille
Le jury a tenu à distinguer l’AP-HM pour la gestion de son plan de restructuration, réussi en grande partie grâce à la mise en place d’une Cellule locale d’accompagnement à la modernisation. En effet, le 3e établissement hospitalier de France, fortement déficitaire, s’était engagé à un retour à l’équilibre fondé sur une modification de l’offre médicale, ce qui impliquait une recomposition des ressources humaines, avec transferts d’activités entre les établissements et suppressions de postes. La cellule d’accompagnement, extérieure à l’établissement, a permis de structurer le pilotage global du plan et définir les actions de communication, en prenant sérieusement en considération les aspirations possibles des salariés. Le jury estime que ce plan d’accompagnement social est un projet pilote pour d’autres opérations de réorganisation de l’offre de soin.
* Coup de cœur du jury : centre de soins de suite Les Myriams
Le projet de ce centre, situé à Saint-Gervais-les-Bains (Haute-Savoie), et porté par des religieuses, les « Servantes », a particulièrement séduit le jury, qui n’en avait pas vu de semblables lors des trois précédentes éditions. Les Myriams se sont en effet engagées dans la formation du personnel d’un EPHAD, nouvellement ouvert à leur côté. Jugeant que « notre société moderne n’a pas encore digéré le vieillissement de ses aînés », les religieuses sensibilisent l’établissement aux droits aux personnes âgées. Le jury a salué la méthodologie professionnelle, l’aspect rassembleur du projet et souligné la satisfaction des familles qui se sont senties réconfortées.
* Enfin, innovation de cette quatrième édition, le jury a tenu à distinguer trois DRH remarquables pour leur travail au sein des établissements hospitaliers. Le prix du DRH de l’année est revenu à Freddy Serveau, du CHU de Lille. Denis Fizelier, DRH de l’institut Curie a obtenu le premier accessit, et Christian Poimbœuf, DRH du CHU de Rennes, le 2e accessit.
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