Répondant à une étude diffusée mercredi sur Europe 1 faisant état d’un temps d’attente moyen de 23 minutes pour être mis en relation avec un téléconseiller dans ses centres d’appels, l’assurance-maladie assure que ce temps d’attente moyen n’excède pas en réalité deux minutes trente secondes pour tout appel vers le numéro unique 36 46.
La CNAM précise que sur une année pleine, elle gère un volume total de 30 millions d’appels entrants, avec un taux de réponse (pourcentage d’appelants ne raccrochant pas avant d’être mis en relation avec un téléconseiller) de 86 %.
Le coût moyen des appels passés au 36 46 (facturés au prix d’un appel local) est selon elle de 28 centimes.
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